品管圈活动在传染病医院产房提高乙肝产妇待产服务满意度中的应用

• 作者: 冯榕丽 吴菊芬 訾涔
• 来源期刊: 现代医学
• 学科: 医学
• 关键词: 产房 品管圈 满意度 待产
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 303-306
• 页数: 4页
• 分类号: R473.71
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7562.2017.02.034

摘要

目的:探讨品管圈活动在传染病医院产房提高乙肝产妇待产服务满意度中的应用效果.方法:由产房助产士自发报名,由护士长和圈长筛选圈员组成品管圈小组,选定“提高待产服务满意度”为活动主题,通过计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、实施与检讨、效果确认、进一步标准化和检讨改进开展品管圈活动.结果:品管圈活动开展后,传染病医院乙肝产妇待产服务满意度由原来的88.7分提升至94.1分,达到预期设定的目标.圈员的品管手法的应用、团队协作、专业技术、沟通协调能力、活动自信心和责任心、荣誉感得到显著提高.结论:应用品管圈能提高传染病医院产妇待产服务满意度,可加强助产士团队的协作精神,强化助产专业知识技术,促进传染病医院产房护理质量持续改进.