精细化管理在门诊预约输液病人中的应用

• 作者: 倪静玉 刘瑛 王婷 黄亚娟
• 来源期刊: 循证护理
• 关键词: 精细化管理 门诊输液室 预约输液 等侯时间 病人满意度
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 275-277
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-8668.2017.03.023

摘要

[目的]探讨精细化管理在门诊输液室预约输液中的应用效果.[方法]选取2015年1月-2015年6月(精细化管理前)预约输液病人180例为对照组;选取2015年7月-2015年12月(精细化管理后)预约输液病人180例为观察组.对照组采用常规输液预约流程,观察组采用精细化管理,通过采用无线输液预约系统、弹性排班、流程优化、个人数字助理(PDA)扫描及专用储药柜等精细化管理措施为2 d以上的输液病人提供免费预约服务,比较两组预约病人满意度、输液等候时间及差错发生率.[结果]观察组预约输液病人满意度显著提高(P<0.05),等候时间显著缩短(P<0.05),护士差错发生率显著减少(P<0.05).[结论]对预约病人实施精细化管理,极大地优化了输液流程,降低了护理风险,提高了门诊护理服务质量.