基于归因理论的消费者对第三方服务失败的反应研究

• 作者: 唐建生 王彦彦 贾慧敏
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 归因理论 自我效能理论 品牌声誉 第三方服务失败 推荐意愿 评分
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 172-177
• 页数: 6页
• 分类号: F274|F224
• 字数: 6527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19495/j.cnki.1007-5429.2017.03.024

摘要

基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿.4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服务失败发生时,消费者更倾向于将失败归因为稳定的,责任在于第三方企业和核心服务提供者,核心服务提供者可以控制的;自我效能低的人更倾向于选择不推荐核心服务提供者和给予低评分;品牌声誉不影响消费者对核心服务提供者的推荐意愿和评分.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐建生	天津大学管理与经济学部	34	300	10.0	16.0
2	贾慧敏	天津大学管理与经济学部	2	3	1.0	1.0
3	王彦彦	天津大学管理与经济学部	3	8	2.0	2.0