出国事务共享化管理的构建与思考

• 作者: 刘玉娟 张咏梅 杨静懿
• 来源期刊: 石油人力资源
• 学科: 经济
• 关键词: 出国事务共享服务 3N4S原则 人力资源 共享服务
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 页码范围: 90-95
• 页数: 6页
• 分类号: F426.22

摘要

在人力资源共享服务管理理论支持下,中国石油海外勘探开发公司(简称CNODC)对出国事务各环节进行资源整合,打造一站式管家服务模式,解决现阶段出国事务管理存在的问题并改善服务质量,促进未来管理和服务可持续发展。出国事务模块以'培训与知识管理、客户服务、互联网+大数据'为建设理念,基于3N4S原则进行体系建设,最终形成'半外包'管家式服务。通过流水线式摸底调研、流程及系统优化、试运行与测试、培训宣贯、模块上线与完善等一系列手段,建成集操作和服务于一体的出国事务共享中心,实现了资源整合共享、流程优化升级、成本优化可控、用户体验提升、绩效考核量化及工作效率提高的目标。