构建SLA业务差异化服务

• 作者: 张岚 张瑞玉 秦妍
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: SLA业务 差异化服务 服务蓝图 OSS
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 论文选粹
• 页码范围: 28-31,41
• 页数: 5页
• 字数: 3653字
• 语种: 中文

摘要

随着市场竞争的日趋激烈,中国电信与其他运营商之间的网络质量差距日益缩小,业务更趋于同质化,差异化服务已成为迎接市场挑战的必要手段.SLA(服务等级协议)业务是电信业务中的精品业务,文章通过对SLA业务的流程进行系统梳理,形成SLA业务服务蓝图,借助服务蓝图对面向客户的薄弱环节进行分析,从这些薄弱环节入手改善OSS(运营支撑系统)或支撑流程,从而实现SLA业务的差异化服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张岚		7	12	3.0	3.0
2	秦妍		1	0	0.0	0.0
3	张瑞玉		1	0	0.0	0.0