基于标准地址库的95598客户服务故障工单地址匹配方法

• 作者: 刘晓伟 孙志杰 巩冬梅 张凌宇 王莉 秦风圆 许鑫
• 来源期刊: 软件导刊
• 学科: 工学
• 关键词: 匹配算法 标准数据库 模糊地址匹配 95598工单 标准地址库
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 140-142
• 页数: 3页
• 分类号: TP319
• 字数: 1692字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11907/rjdk.171133

摘要

传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下.在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法.该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率.通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙志杰		17	106	4.0	10.0
2	王莉		6	39	3.0	6.0
3	张凌宇		8	11	2.0	3.0
4	许鑫		7	12	3.0	3.0
5	巩冬梅		1	3	1.0	1.0
6	刘晓伟		3	43	3.0	3.0