供电企业客户满意度分析

• 作者: 刘丽霞 刘树勇 刘洪 徐科 梁文举 王皓宇
• 来源期刊: 电力系统及其自动化学报
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 指标 企业综合效益 模糊评价
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 70-77
• 页数: 8页
• 分类号: TM715
• 字数: 7358字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8930.2017.06.011

摘要

针对供电企业提升客户满意度的迫切需求,在指标分析、目标制定与措施等方面提出了系统解决方案.首先,阐述了客户满意度的本质内涵,建立了供电企业客户满意度模型,并利用模糊综合评价方法对定量和定性的客户满意度指标进行评价,给出求解客户满意度得分的方法;其次,分析了供电企业客户满意度的得分范围,得出了使供电企业的综合效益达到最大的客户满意度得分;最后,分析了电力客户满意度与电网其他关键指标的联系,提出了利用客户满意度推进电网发展的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐科		18	114	7.0	10.0
2	梁文举	国网重庆市电力公司经济技术研究院	10	75	5.0	8.0
3	刘树勇	国网天津市电力公司经济技术研究院	11	29	3.0	5.0
4	刘丽霞	国网天津市电力公司经济技术研究院	9	29	3.0	5.0
5	王皓宇		1	14	1.0	1.0