基于灰色关联度和AHP的用户满意度综合评价模型

• 作者: 刘雯晶 唐宁九 彭舰 林涛 柳戌昊 陈伟鹏
• 来源期刊: 四川大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 满意度评价 可用性 灰色关联度 层次分析法
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 计算机科学
• 页码范围: 713-720
• 页数: 8页
• 分类号: TP31
• 字数: 6115字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0490-6756.2017.04.009

摘要

针对信息不明确、评价指标关系复杂的产品用户评论,难以对其可用性进行有效综合评价的问题,提出一种灰色关联度和AHP结合的评价模型,并应用到产品可用性研究.模型利用AHP方法确定评价指标的相对权重,增强灰色关联度分析的客观性,以此对产品的用户满意度进行综合评价.通过从不同价位的手机产品所获取的数据集进行对比实验,该模型所推导的满意度评价排名与实际产品销售排名基本一致.此外,实验也证明了灰色关联度分析能更清晰地区分产品间的满意度差异.实验结果证明,在评价信息不完备情况下,该模型也能有效地综合评价产品的用户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐宁九	四川大学计算机学院	50	275	9.0	14.0
2	林涛	四川大学计算机学院	101	538	14.0	18.0
3	彭舰	四川大学计算机学院	62	936	15.0	29.0
4	陈伟鹏	四川大学计算机学院	2	23	2.0	2.0
5	柳戌昊		5	19	3.0	4.0
6	刘雯晶		3	4	1.0	2.0