基于患者体验的医院服务绩效评价量表开发

• 作者: 姜荣勤 朱亚 李静娴 王萱萱 胡丹 葛爱晨 陈家应
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者体验 服务 绩效评价 量表 开发
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 463-466
• 页数: 4页
• 字数: 5527字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2017.06.020

摘要

介绍了基于患者体验的医院服务绩效评价量表的开发过程,并通过对全国4个省份26所医院的7 856名患者进行量表的实证应用,分析了量表在应用过程中遇到的问题,如出现患者体验局限性、患者接受服务不同对体验报告存在一定的影响、门诊和住院患者比例如何确定等,基于此提出具体的解决办法和改进措施,以期得到更适合我国患者的有效的患者体验量表.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈家应	南京医科大学医政学院	210	1778	21.0	28.0
2	朱亚	南京医科大学医政学院	37	86	5.0	7.0
3	胡丹	南京医科大学医政学院	44	170	7.0	9.0
4	王萱萱	南京医科大学医政学院	41	341	11.0	16.0
5	姜荣勤	南京医科大学医政学院	8	41	5.0	6.0
6	李静娴	南京医科大学医政学院	8	41	5.0	6.0
7	葛爱晨	南京医科大学医政学院	7	37	5.0	5.0