美联航：CEO为何反应失常

• 作者: 李国威
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 反应 CEO 航空公司 危机公关 无印良品 乘客 道歉 超售
• 年，卷（期）: cgyx_2017,（3）
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: F272.91

摘要

4月9日，美联航3411航班一位乘客因航空公司超售而被强行拖下飞机，这几天耳边都是网上疯传的视频中乘客的号叫，旁边乘客“上帝啊，怎么可以这么对他”的尖叫。在公关人看来，任何公司都可能出事，都可能出大事，但是赶上这么有场景感、标签化的事件，真是要“有点运气”。危机公关。其实越大的事情就越容易处理，像这种板上钉钉的事情，简单极了，道歉，道歉，深刻道歉，看看我们315晚会以后那些公司的反应。（耐克除外，无印良品除外。）

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