基于精益六西格玛的农商银行服务改善研究

• 作者: 裴瑞婷 陶俐言
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 精益六西格玛 布局 ECRS 流程分析 改善
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 借鉴与启示
• 页码范围: 112-115
• 页数: 4页
• 分类号: F832.35
• 字数: 4567字
• 语种: 中文

摘要

起源于制造业的精益六西格玛管理,不仅是一种思想文化,更是一套工作方法,目前已应用到各个领域的管理改进方案中.针对我国农信社全面深化改制现状,文章提出了基于精益六西格玛的银行服务改进PDAIP实施模型.通过顾客之声调查、帕累托图、流程分析、因果图分析方法对某农商行服务流程中出现的问题进行改进,对提高农商行管理水平具有一定的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶俐言	杭州电子科技大学管理学院	25	125	8.0	10.0
2	裴瑞婷	杭州电子科技大学管理学院	1	8	1.0	1.0