门诊预约挂号分时段就诊系统的应用 对提高门诊服务效率的作用

• 作者: 芦巧玲 薛雯
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 预约挂号 分时段就诊 服务效率 满意度调查
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 医院数字化管理
• 页码范围: 140-143
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 4394字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2017.11.036

摘要

目的 探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响.方法 随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查.对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析.结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05).预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05).结论 门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛雯	西安交通大学第二附属医院医保合疗办公室	4	34	3.0	4.0
2	芦巧玲	西安交通大学第二附属医院医保合疗办公室	2	41	2.0	2.0