基于HCD理念的机场服务设计策略探讨

• 作者: 张寒凝 张竞元
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 机场服务 服务设计 接触点 用户体验
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 分类号: TB47
• 字数: 4172字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2017.17.043

摘要

将以人为本的设计理念和新信息技术背景与机场相连接,研究当代机场服务系统创新的策略.分析了在新的背景下,国内机场服务系统存在的问题,并引入服务接触点的概念,融入系统创新的理论及方法,整合相关设计资源,从人、物、环境三个方面展开研究,提出符合旅客心理与生理的机场候机服务系统模型.指出机场服务设计的策略在于整体性的解决方案,包括服务流程的构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张竞元	江南大学设计学院	2	4	1.0	2.0
2	张寒凝	江南大学设计学院	37	74	5.0	7.0