北京市与拉萨市2所三级综合医院医疗投诉与纠纷情况分析

• 作者: 于亚滨 梁丽 田昕 辛有清
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 北京市 拉萨市 综合医院 医疗投诉 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 医事法务
• 页码范围: 704-707
• 页数: 4页
• 字数: 4312字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2017.09.020

摘要

目的 通过比较分析北京市和拉萨市2所三级综合性医院医疗投诉和纠纷情况,为更好地构建和谐医患关系提出建议.方法 通过查看2所样本医院年度报表获取相关数据,描述性地分析了2所样本医院的患者投诉率、医疗纠纷立案率、医疗投诉结构和处理情况.结果 2016年北京市样本医院医疗投诉率和医疗纠纷立案率分别为万分之3.5和万分之12.4,明显高于拉萨市样本医院的万分之0.8和万分之1.1;且2所样本医院的投诉结构、解决机制及院领导参与程度均不相同.结论 北京市应注重设立值班院领导,协助处理医疗投诉与纠纷,缓解医患矛盾;拉萨市应进一步完善医疗纠纷处理机制,提高医疗服务技术和管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于亚滨		2	10	2.0	2.0