2017年中国质量消费研究成果发布

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 质量资讯
• 页码范围: 13-17
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

中国质量消费体验研究是权威质量组织中国质量协会推出的创新性质量评价体系,该体系由中国国家顾客满意度指教(CNCSI)和中国国家顾客推荐度指数(CNCRI)构成,用以全面衡量消费者对符合性质量和满意性质量的真实感受.中国质量消费体验研究每年公布相关行业的CNCSI和CNCRI调查结果,全面呈现顾客视角下的产品与服务质量现状,深入剖析主流消费品和服务业的顾客需求,科学构建以顾客感知为基础的质量监督管理模式.该项研究能帮助政府实施更为有效的质量政策与质量公共服务,帮助企业识别消费者多样化的需求,帮助消费者识别企业产品服务的真实质量状况.