在线旅游电子服务质量测量指标体系构建研究

• 作者: 彭丽芳 赖玲玲
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 在线旅游 电子商务 质量关键属性 测量指标
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 71-75
• 页数: 5页
• 分类号: F713
• 字数: 9723字
• 语种: 中文

摘要

在电子商务迅速发展的环境下,在线旅游业的发展也已达到一定规模,电子服务质量成为决定在线旅游服务提供商发展的关键因素,如何确定在线旅游电子服务质量的关键属性及其测量指标成为其发展的重要问题.本文基于电子服务质量的相关理论研究,采用实证分析的方法,通过信度分析和效度分析,得到在线旅游电子服务质量的关键属性;利用因子分析法确定在线旅游电子服务质量测量的一级指标和二级指标,并确定各指标的权重系数.为在线旅游行业服务质量的测量提供了理论支撑和应用模型,也为其提高服务质量提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭丽芳	厦门大学管理学院	23	153	8.0	11.0
2	赖玲玲		22	65	5.0	7.0