情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角

• 作者: 杨勇 王慧 邹振栋 马钦海
• 来源期刊: 东北大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 情绪劳动 组织公民行为 服务氛围 调节作用 中国情境
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 448-451,456
• 页数: 5页
• 分类号: F406.15
• 字数: 5039字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-3026.2017.03.029

摘要

为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马钦海	东北大学工商管理学院	116	1783	22.0	39.0
2	杨勇	东北大学秦皇岛分校管理学院	36	314	9.0	17.0
3	王慧	东北大学秦皇岛分校财经处	14	55	4.0	7.0
4	邹振栋	东北大学工商管理学院	10	8	1.0	2.0