黄山市商业健身俱乐部顾客满意现状的调查研究

• 作者: 喻彩
• 来源期刊: 黄山学院学报
• 学科: 体育
• 关键词: 商业健身 俱乐部 顾客满意度 黄山市
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 体育
• 页码范围: 85-89
• 页数: 5页
• 分类号: G80-05
• 字数: 5262字
• 语种: 中文

摘要

运用文献资料法、问卷调查法、实地调查法等研究方法,对黄山市商业健身俱乐部顾客满意度的现状进行统计分析,研究认为,顾客在商业健身俱乐部服务的可感知性上,对俱乐部提供的设施及配套服务的满意度较高;在商业健身俱乐部服务的可靠性上,顾客对俱乐部提供的服务承诺的兑现情况满意度较高;在商业健身俱乐部服务的保证性上,得到顾客较高的评价;在商业健身俱乐部服务的响应性上,俱乐部服务人员能够在第一时间积极解决顾客提出的问题和要求;在商业健身俱乐部服务的移情性上,俱乐部教练会主动指导顾客锻炼,为顾客的锻炼提供正确的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻彩	黄山学院体育学院	3	0	0.0	0.0