人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察

• 作者: 吴丽英 周萍 朱朝花 梁冬红 汪广秀
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化护理服务模式 眼科门诊护理管理工作 应用效果
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: R473.7
• 字数: 2186字
• 语种: 中文

摘要

目的 探究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果.方法 选择我院2015年6月～2016年5月眼科门诊患者132例随机分为常规组和人性化组.常规组应用常规化护理服务模式;人性化组应用人性化护理服务模式.比较两组患者护理管理满意度;接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分;眼科门诊护理差错发生率;护理前后患者心理状态的转变.结果 人性化组患者护理管理满意度比常规组高,差异有统计学意义(P＜0.05);人性化组接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分比常规组好,差异有统计学意义(P＜0.05);人性化组眼科门诊护理差错发生率比常规组低,差异有统计学意义(P＜0.05).护理前,两组眼科患者心理状态焦虑和抑郁程度无显著差异(P＞0.05);护理后,人性化组患者焦虑和抑郁程度显著低于常规组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果确切,可通过提供良好的护理服务,有效减轻患者不良情绪,减少护理差错发生,提高患者满意度,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴丽英	广东医科大学附属医院门诊部	6	76	3.0	6.0
2	梁冬红	广东医科大学附属医院门诊部	10	77	3.0	8.0
3	朱朝花	广东医科大学附属医院门诊部	3	64	2.0	3.0
4	汪广秀	广东医科大学附属医院门诊部	4	64	2.0	4.0
5	周萍	广东医科大学附属医院门诊部	6	40	1.0	6.0