IT服务组织实施ITSS过程要素的实践

• 作者: 史立伟 马洪杰
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 关键词: IT服务 ITSS 过程 绩效 项目管理 管理信息系统
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: ITSS专栏
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

以企业自身实践为例,介绍了IT服务企业实施ITSS过程要素的方法,以及如何通过项目的方式推进服务流程优化.企业可在组织、人员和绩效等方面采取措施,通过推行ITSS达到提升自身服务水平的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马洪杰		5	2	1.0	1.0
2	史立伟		1	0	0.0	0.0