基于Servqual模型的肝胆外科围术期护理质量影响因素研究

• 作者: 刘宝华 朱杜鹃 胡亚兰 邓瑞文 陈橙
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: Servqual模式 护理质量 影响因素 防范措施
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 151-153
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2091字
• 语种: 中文

摘要

目的 总结分析基于Servqual模型下影响肝胆外科围术期护理质量的因素,提出相应的解决措施,提升医院护理质量.方法 选取我院2016年1~12月入院的接受肝胆手术的患者100例,所有患者均接受相同的护理方案,利用Servqual模型对患者进行问卷调查,针对护理质量评价和满意程度两个方面,对实际值和患者期望值进行考察比较.结果 从护理质量评价值看,患者的期望值均明显高于实际值,从满意程度看,实际的满意程度明显小于患者期望值;两组数据比较有统计学意义.经过对比分析发现护理人员专业素养水平、操作技能及用药安全性等方面均是影响护理质量的重要因素.结论 常规的护理方案已不能满足患者的需求,护理质量评价值明显小于患者期望值,其中护理人员的综合素质和操作水平是最主要的影响因素,针对相关影响护理质量的因素提出解决措施至关重要.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓瑞文	深圳市龙华新区人民医院手术室	12	116	5.0	10.0
2	朱杜鹃	深圳市龙华新区人民医院手术室	6	40	4.0	6.0
3	刘宝华	深圳市龙华新区人民医院供应室	10	83	5.0	9.0
4	陈橙	深圳市龙华新区人民医院手术室	1	2	1.0	1.0
5	胡亚兰	深圳市龙华新区人民医院手术室	1	2	1.0	1.0