电子商务平台服务质量对品牌资产的影响研究

• 作者: 王林茂
• 来源期刊: 农家科技：中旬刊
• 学科: 工学
• 关键词: 电子商务平台 电商服务质量 感知价值 品牌信任 品牌资产
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 页码范围: 61-61
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.4

摘要

随着我国互联网的高速发展，网络环境的日益完善，网民规模正在迅速扩大。网民逐渐习惯了从互联网上获取各种信息到从互联网上进行网络消费，由此催生了一批以互联网为生存和发展空间的电子商务平台服务品牌，这些服务品牌通过购物网站为消费者提供丰富的信息、商品和服务，以谋求自身的发展和成长。因此，购物网站品牌如何通过网站功能设计以提高其服务质量，有效的吸gi并维持消费者成为提升电子商务平台品牌竞争力的关键。本研究选择电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理作为研究主题，从理论和实证方面探索电商服务质量的内容和维度及其对购物网站品牌资产的作用机理。围绕本研究的选题，本文主要解决了两个问题：一个是电子商务平台服务质量的内容和维度；二是电商服务质量通过何种路径影响购物网站品牌资产。根据以上实证分析和研究结论，本文围绕提升电商服务质量给出启示性策略。本文提出对于购物网站应该从系统质量、信息质量、交互方式和社区构建几个方面进行服务营销策略的开发。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王林茂	浙江财经大学工商管理学院	3	0	0.0	0.0