服务设计视角下消费者渠道迁移行为研究

• 作者: 傅晓云 吴剑锋 李玮
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 多渠道环境 消费者渠道迁移 服务设计
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 92-95
• 页数: 4页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 针对当前多渠道环境下广泛存在的消费者渠道迁移问题,探寻可行的应对方法和策略.方法 通过文献调研和案例分析,对消费者渠道迁移行为的影响因素和应对策略等相关研究,进行分析、归纳和总结,并从服务设计角度出发,探讨当前存在的问题.结论 服务设计是应对消费者渠道迁移行为的一种有效手段,但现有的多渠道服务设计方法,尚未将消费者渠道迁移行为的影响因素充分纳入设计和考虑中,缺乏指导性的、切实可行的方法和策略,且缺乏实践的验证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	傅晓云		21	33	5.0	5.0
2	吴剑锋		50	90	5.0	8.0
3	李玮		7	34	2.0	5.0