以客户为导向的商业银行信息管理研究

• 作者: 刘娜 涂永红 黄健洋
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 客户服务 信息技术 大数据 互联网金融
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 3-5
• 页数: 3页
• 字数: 5329字
• 语种: 中文

摘要

随着时代的不断进步,互联网金融、大数据、区块链等新兴金融业态和信息技术不断涌现,传统商业银行的经营模式不断受到冲击.传统商业银行要想在金融自由化和信息化的浪潮中不被淘汰,必须加强对信息技术的支持力度,以更好的提升对客户的服务水平.在新的时期,客户面对的金融产品层出不穷,各种金融机构都在不断地提升自身的服务水平以增加客户的满意度,维系客户关系.在这种背景下,商业银行必须将信息管理与客户服务有机结合起来,才能不断提升自身的经营水平与管理能力,在激烈的金融竞争中处于不败的地位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	涂永红	中国人民大学财政金融学院	86	254	8.0	15.0
2	黄健洋	中国人民大学财政金融学院	3	7	1.0	2.0
3	刘娜	中央财经大学财政税务学院	5	21	2.0	4.0