基于微信公众号的住院患者满意度调查方法探讨

• 作者: 钟初雷
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 患者 住院服务 满意度 微信
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 医患关系
• 页码范围: 20-21,63
• 页数: 3页
• 字数: 2564字
• 语种: 中文

摘要

目的 基于医院微信公众号平台,探索住院患者微信满意度调查方法,评价应用效果,为住院患者满意度调查提供新途径.方法 住院患者在医院微信公众号上查询费用清单、查询医技检查预约时间时进行满意度调查.结果 使用7个月共调查501 6人,满意77.1％,较满意15.8％,一般6.1％,不满意1.0％,结果明显低于医院问卷调查结果,与第三方满意度调查结果相近;参加微信满意度调查患者与同期住院患者年龄、性别、付费类型吻合无明显偏倚.结论 住院患者微信满意度调查操作方便、结果可靠,是一种科学、合理与高效的住院患者满意度测评方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟初雷		28	366	10.0	18.0