门诊导诊服务品质改进

• 作者: 刘容 李质 杨晓梅 王丽娟 邵梦娟
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊导诊 服务品质 持续改进 护理管理
• 年，卷（期）: 2017,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 3534字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2017.24.071

摘要

目的 提高门诊导诊服务品质.方法 通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度.结果 改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P＜0.05,P＜0.01).结论 导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘容	乐山市人民医院门诊部	13	46	4.0	6.0
2	王丽娟	乐山市人民医院门诊部	4	8	2.0	2.0
3	邵梦娟	乐山市人民医院门诊部	4	8	2.0	2.0
4	李质	乐山市人民医院门诊部	2	8	2.0	2.0
5	杨晓梅	乐山市人民医院门诊部	2	6	1.0	2.0