迈向可持续卓越:戴明奖获奖企业战略评析(下)

• 作者: 华婷 华毅 德温德尔·库马尔·班韦特 耶尔 萨蒂延德拉·库马尔·布莱贾
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 加拿大质量学会(CSQ)专栏
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

调查结果和讨论 对于包含多个选项的问题,要求受访者在李克特(Likert)量表上作答.该量表用数字1～5代表5个等级,由低到高的含义分别为:不重要、相对不重要、一般、重要、非常重要.调查人员利用统计学中的平均值(MS)和标准偏差(SD)描述评价过程,各响应类别中的最高平均得分用斜体字表示(见表1).通过计算百分比(以整数形式体现)对需求和排除项进行分析;由于存在多个响应,在某些情况下总和并非100.