基于KANO模型的政务网站信息服务要素研究

• 作者: 姚景怡
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 政务网站 信息服务 满意度 KANO模型
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 15-21
• 页数: 7页
• 分类号: G201
• 字数: 6553字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2017.08.004

摘要

[目的/意义]研究政务网站信息服务要素,为政务网站建设提供参考.[方法/过程]阐述政务网站信息服务需求研究现状,采用深度访谈和问卷调查的方法,以泰州市政府门户网站为例,基于KANO模型对政务网站信息服务要素进行分析.[结果/结论]归纳出政务网站信息服务要素,并提出提高政务网站信息服务能力的建议,包括加大政府信息公开力度、拓宽互动交流渠道、创新政务信息服务方式、优化网站界面设置、做好用户信息保护工作等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚景怡	上海大学图书情报档案系	1	2	1.0	1.0