如何有效减少欠费停复电类投诉

• 作者: 汪洋
• 来源期刊: 大众用电
• 关键词: 欠费 复电 投诉 供电企业 客户 居民用电 供电公司 调查显示 总额 追缴 责任 停电 群体 矛盾 经历 成因 成本 长沙 比量
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 15-16
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 欠费停复电类投诉的成因及分析 欠费具有涉及面广、情况复杂、易反复的特点.调查显示,有70％的居民客户有过一次或以上逾期欠费的经历,更有超过30％的客户承认自己曾因逾期欠费被停电,但有70％的客户认为自己逾期欠费的背后,供电企业应承担或多或少的责任.虽然居民用电欠费只占供电企业欠费总额的不到10％,但供电企业追缴欠费的绝大部分精力和成本都投入到数量庞大、情形复杂的居民客户群体中.2016年,长沙供电公司95598投诉工单1260件,其中欠费停复电类投诉241件,占总投诉量的19.13％,欠费停复电属实率41.82％.此类投诉占比量大,客户矛盾比较集中.根据往年的欠费停复电类投诉工单进行分析,主要分为以下几类原因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪洋		2	0	0.0	0.0