电力客户需求特性分析

• 作者: 朱冬雪 李萌 董兵 贾培刚
• 来源期刊: 大众用电
• 关键词: 电力行业 客户需求 客户关系 价值需求 服务差异化 消费偏好 推动发展 体验需求 企业制 目标客户 竞争策略 核心力量 供应关系 产品需求 影响度 需求者 性需求 营销 维护 提升
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 17-18
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

供应关系中,需求者的相关要求都被称之为客户需求.客户需求往往是多方面的、不确定的,需要去分析和引导.根据需求在客户感知、体验和价值影响度的不同,需求在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用,交易型营销将产品需求分为吸引新客户的特性需求、维持客户关系的体验需求和建立长期关系的价值需求.准确分析和理解客户需求,可以帮助企业准确了解目标客户消费偏好和价值需求,帮助企业制定产品和服务差异化竞争策略,对于电力行业来说是连接和推动发展的核心力量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱冬雪		10	6	1.0	2.0
2	李萌		6	2	1.0	1.0
3	贾培刚		4	0	0.0	0.0
4	董兵		2	0	0.0	0.0