顾客品牌忠诚度影响因素实证研究——以化妆品行业为例

• 作者: 刘振华
• 来源期刊: 财会通讯：中
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚度 顾客满意 化妆品行业
• 年，卷（期）: chtxz_2017,（10）
• 页码范围: 44-48
• 页数: 5页
• 分类号: F274

摘要

本文在深入研究前人成果的基础上，通过实证深层次地探讨化妆品行业顾客的品牌忠诚度的重大作用因素及其相关性分析。结果表明：顾客满意、顾客信任、转换成本和顾客归属感是影响化妆品行业消费者的品牌忠诚度的四个重要的影响因素，并且四个因素与顾客的品牌忠诚度是明显的正相关。这四个因素影响程度从大到小分别是：顾客满意、顾客信任、转换成本、顾客归属感，另外各主要因素又分别受到二级因素的制约和影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘振华		22	95	5.0	8.0