追踪法在住院患者就医体验中的应用效果

• 作者: 任旅萍 周顺兰 张英 归亚峰 浦菊娣 甘晓燕
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 追踪方法学 就医体验 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 3024-3027
• 页数: 4页
• 字数: 3879字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2017.23.018

摘要

目的 运用追踪法了解住院患者的就医体验,为质量持续改进提供依据.方法 成立追踪组,2015年7—12月随机选择内、外、妇产科病区住院患者进行追踪,根据患者反映的问题进行质量持续改进,比较患者满意度.结果 追踪组人员共访谈患者180例,患者提及问题152例次,提及问题内容可归纳为饮食、环境、宣教、服务、设施5个方面.通过持续改进,第4季度患者提及问题从第3季度105例次减少至47例次;患者满意度从97.39%提高至99.22%,差异有统计学意义(χ2=15.34,P<0.01).结论 将追踪法运用于日常护理质量管理有利于提高患者满意度,能为持续改进护理质量提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张英	上海市嘉定区南翔医院护理部	20	65	5.0	7.0
2	浦菊娣	上海市嘉定区南翔医院护理部	7	28	3.0	5.0
3	周顺兰	上海市嘉定区南翔医院感染科	4	15	2.0	3.0
4	归亚峰	上海市嘉定区南翔医院妇科	6	19	2.0	4.0
5	甘晓燕	上海市嘉定区南翔医院院感科	3	10	1.0	3.0
6	任旅萍	上海市嘉定区南翔医院外科	1	1	1.0	1.0