抄核收工作的细化与改进

• 作者: 霍艾莉
• 来源期刊: 大众用电
• 关键词: 抄核收 供电企业 客户 抄表 优质服务 电能计量装置 电力行业 电费管理 市场化改革 企业满意度 工作质量 服务意识 服务态度 服务技巧 服务工作 信任度 营销 人员 监控 岗位
• 年，卷（期）: 2017,（10）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着电力行业的高速发展、电力市场化改革的不断深入和优质服务工作的开展,供电企业在营销方面取得了巨大的成绩,供电企业的电费抄、核、收岗位作为电力优质服务主要环节和窗口,抄核收人员服务态度,工作质量的水平直接影响着客户对供电企业满意度的高低,所以加强电费管理,提高服务技巧,强化服务意识,显得至关重要. 1 抄表环节 1.1 加强抄表例日监控 在实际的抄收工作中有一些抄收员未按抄表例日完成抄表,抄表例日的随意变动,使客户对自己的电费产生质疑,从而对供电企业的电能计量装置产生怀疑,虽然可以安排为客户免费校验电表打消客户顾虑,但是,这样不但浪费了人力物力,更是降低了客户对企业的信任度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍艾莉		4	0	0.0	0.0