开启智能客服时代——太平保险集团的人工智能技术实践

• 作者: 中国太平保险集团共享服务中心
• 来源期刊: 金融电子化
• 关键词: 人工智能技术 客服 时代 保险集团 客户行为 保险公司 信息一致化 信息技术 服务需求 服务能力 服务创新 变革能力 保险行业 保险客户 制高点 一体化 级变化 机遇期 融合 前端
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 保险专栏
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

当前国内保险行业正在经历深刻变化,险企面临的形势错综复杂.前端客户行为和需求在不断升级变化,保险客户对便捷、融合、信息一致化、一体化的服务需求日益增加并越来越复杂,给保险公司的客户服务能力带来了极大挑战.而信息技术和客户服务创新变革能力将成为保险公司未来发展的制高点.在人工智能技术高速发展的历史机遇期,智能技术融入保险已势在必行.