基于关键事件法的顾客兼容性研究 ——以携程网上海青年旅社网络评价为例

• 作者: 杨雨薇
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客兼容性 青年旅社 网络评价
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 12-16,19
• 页数: 6页
• 分类号: F7
• 字数: 6577字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0061.2017.11.003

摘要

目前,服务业中的三要素顾客、服务与服务环境互动影响受到了学者的广泛关注.但是他们都忽略了其中更重要的因素,"人"的因素,即同属顾客行为对中心顾客的影响.本文通过梳理顾客兼容性的相关文献,以携程网上海青年旅社网络评价为例,结合心理学、教育学相关理论,运用关键事件法对顾客兼容性进行研究,最终得出顾客兼容性管理的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨雨薇	郑州大学旅游管理学院	1	0	0.0	0.0