零售药店导购人员胜任力模型构建

• 作者: 吴方 周迎波
• 来源期刊: 医药导报
• 学科: 医学
• 关键词: 胜任力模型 零售药店 导购人员 药学服务
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 445-450
• 页数: 6页
• 分类号: R952|R951
• 字数: 7473字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1004-0781.2017.04.024

摘要

零售药店作为药品流通领域的终端,其导购人员提供的药学服务质量是药店赢得顾客信任的基础.该文在研究国内外药学服务人员胜任力模型的基础上,筛选出影响零售药店导购人员胜任力的因素,并以此作为研究变量,调查部分零售药店,运用SPSS 19.0版统计软件进行因子分析,提取了专业知识及工作潜质、个人特质、药品质量管理技能、营销技能、辅助能力五大胜任力特征,构建了零售药店导购人员胜任力模型,为零售药店选拔、培训、激励导购人员提供理论依据,促进我国零售药店药学服务的深入开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴方	中国药科大学国际医药商学院	18	74	5.0	8.0
5	周迎波	中国药科大学国际医药商学院	5	17	3.0	4.0