“PDCA”管理法在提高患者对本院临床药师用药咨询满意度中的应用

• 作者: 丁永娟 卢红文 吕娟 徐佳 李建强 谢芬 郑晓圆
• 来源期刊: 中南药学
• 学科: 医学
• 关键词: “PDCA”管理法 临床药师 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 医院药学
• 页码范围: 1775-1779
• 页数: 5页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.7539/j.issn.1672-2981.2017.12.028

摘要

目的 提高患者对本院临床药师用药咨询的满意度.方法 按照“Plan,Do,Check,Action”(PDCA)的管理方法逐步开展各项活动,利用评价法确定主题,利用患者调查问卷计算满意度,利用鱼骨图和柏拉图分析,查找原因并拟定措施,措施实施后,对比活动前后满意度.结果 通过调查分析得,患者对本院临床药师用药咨询不满意的主要原因有2项,即“专业解答不满意”和“咨询模式不满意”,对此,笔者拟定并实施了“走进社区活动”、“走进公园活动”等措施,最终将满意度从81.4％提高到93.5％.结论 通过“PDCA”管理法有效地提高了患者对本院临床药师用药咨询的满意度.