构建中国电信智慧10000号客服系统的研究与实现

• 作者: 俞科峰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 智慧客服系统 人工智能 大数据
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: “物联网与智慧城市”专题
• 页码范围: 1-10
• 页数: 10页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 5464字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2017.23.001

摘要

目前中国电信多媒体客服系统存在诸多不足,因此主要阐述在中国电信多媒体客服系统应用的基础上,构建中国电信智慧客服系统的总体执行思路与实施方案,通过利用人工智能领域的语音识别技术、语意理解技术及大数据分析应用的新技术手段,着力打造出具有可以人机交互、能主动预判客户诉求的开放性智慧客服系统,实现因人而异的客户服务,显著提升服务效率、改善客户感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞科峰	中国电信股份有限公司广州研究院	9	38	4.0	6.0