六西格玛方法在提高健身俱乐部服务质量中的应用研究

• 作者: 缪华翔
• 来源期刊: 运动
• 学科: 体育
• 关键词: 健身俱乐部 服务质量 六西格玛方法
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 大众体育
• 页码范围: 139-140
• 页数: 2页
• 分类号: G812.4
• 字数: 3425字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-151x.2017.22.073

摘要

服务业在经济全球化中发挥着重要的作用,是增强产业竞争力的决定性因素.针对健身行业,本文旨在探讨以六西格玛管理方法即定义、测量、分析、改善和控制这5个步骤来研究出减少顾客投诉、理解顾客期望、提高服务质量的方法.有效地解决客户投诉的根本原因,提高客户满意度,减少可能的投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	缪华翔		1	0	0.0	0.0