供电企业服务投诉管控提升策略

• 作者: 刘亚玲 董高洁
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务 电网建设 投诉 管控
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: F426
• 字数: 3428字
• 语种: 中文

摘要

优质服务是企业发展的"生命线",供电服务质量的好坏,不仅关系到各行各业和千家万户,也直接影响到供电企业的经济效益.面对客户投诉,如果处置不当,造成舆情事件,必定影响企业形象.本文针对供电服务投诉管理中存在的问题,提出了管控措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘亚玲		4	4	2.0	2.0
2	董高洁		1	2	1.0	1.0