酒店顾客投诉管理中的问题及对策

• 作者: 周蕾 宗平 李佳
• 来源期刊: 当代旅游
• 关键词: 管理 服务 顾客投诉
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 旅游与管理
• 页码范围: 143
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在酒店业高速发展的时期,顾客投诉始终是一个普遍存在的问题.不管是高星级的酒店还是普通快捷酒店都会不可避免的遇到顾客投诉.大多时候人们都会关注怎么减少投诉,或者避免投诉所带来的损失与不良影响.可是在现在酒店业竞争日益激烈的环境下,需要从问题的根源出发,找到问题出处再介意分析解决,那么对酒店内部管理的探讨是十分有必要的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宗平		26	21	2.0	4.0
2	李佳		17	11	1.0	3.0
3	周蕾		1	0	0.0	0.0