提高电话接听服务水平,提升企业客户服务质量——以上海集运为例

• 作者: 何景华 施春花
• 来源期刊: 中国储运
• 关键词: 客户服务质量 电话接听服务 客户满意度
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 探讨与研究
• 页码范围: 106-108
• 页数: 3页
• 字数: 4000字
• 语种: 中文

摘要

近年来,由于运力供给过剩、需求不足,全球航运市场深陷低迷,货运代理企业也面临着严峻的挑战.只有苦练内功、夯实基础,塑造企业核心竞争力,才能在艰难的环境中脱颖而出,从而赢得生存与发展.本文从电话接听服务这一基本业务环节入手,分析存在的问题,并提出通过实行“一站式”电话接听服务,利用技术手段,严格考核制度,提高应诉技巧等方法提高电话接听服务水平,提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何景华		3	13	1.0	3.0
2	施春花		1	0	0.0	0.0