酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究 ——以成都市某四星级酒店为例

• 作者: 杨环环
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 服务失误 服务补救 服务补救系统建构
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 121-122
• 页数: 2页
• 字数: 3852字
• 语种: 中文

摘要

服务质量管理中一个重要的部分是服务补救,因为服务不可能是完美的,所以服务补救是有其存在的必要性和合理性的.本文以服务补救系统为切入点,以成都市某四星级酒店为例,通过走访和调查,探究了该酒店在服务补救系统建构中存在的问题,并针对服务补救系统建构提出了合理的建议.希望行业其它酒店能够从中受益并且建立适合本企业的补救体系,以提高自身服务质量,提升顾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨环环		1	1	1.0	1.0