互联网宽带业务申告集中预判流程的创立和实践

• 作者: 李刚
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: 一体化响应体系 宽带申告响应 集中预判流程 整体效率 客户满意度
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 237-239
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 4302字
• 语种: 中文

摘要

主要介绍运营商为推进一体化响应体系的建设,完善一点响应流程,针对互联网宽带业务申告响应流程在实际工作中的不足和短板,引入预先分析机制,创立了宽带业务申告处理的集中预判流程,并在部分区域落实了相关试点,效果良好.试点区域内申告响应的反馈速度得以加强,申告响应流程在全程管控和有效过滤方面的能力提升明显,促进了宽带申告处理响应的整体效率,并带动了运维综合效益和客户满意度的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李刚	中国联合网络通信有限公司上海分公司客户响应中心	9	37	3.0	6.0