基于多渠道的电力企业统一服务平台设计

• 作者: 谢辉
• 来源期刊: 自动化与仪器仪表
• 学科: 工学
• 关键词: 电力企业 统一服务平台 网上营业厅 微信公众号
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 设计与制造
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: TM73
• 语种: 中文
• DOI: 10.14016/j.cnki.1001-9227.2017.05.056

摘要

随着全方位、多层次、立体式的电力企业服务渠道体系的建成,为提升体系健壮性,有效解决网络渠道服务品牌不一致、不同渠道客户需重复注册、服务功能不一致和渠道后台管理不共享等问题,通过整合和优化服务渠道,按"统一服务品牌、统一客户权限、统一服务功能、统一后台管理"思路,建设统一客户服务平台,实现网络渠道服务无缝链接,统一规划和管理服务渠道,为客户提供统一的服务入口、统一的服务信息、统一的服务受理、统一的客户体验,以提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢辉		2	2	1.0	1.0