扭住发展“牛鼻子”全面提升医疗区域中心综合服务能力——访沈阳市第四人民医院院长张娟

• 作者: 尹晶晶 林晓红
• 来源期刊: 人口与计划生育
• 关键词: 鼻子 全面提升 医疗服务质量 区域 中心 服务能力 沈阳市 人民医院 医院院长 住院环境 亲情化服务 精细化管理 阶段性成果 综合医院 医疗收入 统计数据 庭院环境 社会效益 三级甲等 人才培养
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 院长专访
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

对于一个1953年创建具有悠久历史,并集医疗、教学、科研、预防、保健、康复等多学科为一体的三级甲等非营利性综合医院来说,院长具有举足轻重的作用.自张娟院长正式调任沈阳市第四人民医院以来,她以强化科系建设为核心,坚持科学管理、精细管理,专注流程再造,注重人才培养,通过打造“精细化管理、智慧化流程、阶梯式队伍、亲情化服务”,全面改善了医疗服务环境,提升了医疗服务质量,有力促进了医院的蓬勃发展,实现了“门诊环境宾馆化、住院环境家庭化、陪诊服务亲情化、庭院环境生态化”,医院连续多年患者综合满意度为98％以上,据2017年三季度统计数据显示,仅7至8月份医院完成总收入18521万元,其中医疗收入18461万元,同比增长4.51％,医院实现了经济效益和社会效益双丰收,改革取得了阶段性成果.