基于用户行为的超市购物系统服务触点研究

• 作者: 王煜航 董继先 贺雪梅
• 来源期刊: 工业设计
• 学科: 工学
• 关键词: 用户行为 服务触点 智能购物
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 设计艺术与理论
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: TB491
• 字数: 3885字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7053.2017.09.023

摘要

文章通过对超市购物系统中可设计服务触点的分析和研究,为用户提供更加良好的购物服务体验.运用综合观察法、实地考察法等方法和用户购物行为地图、服务蓝图等技术,从用户的角度出发,寻找出可创新的服务触点,对用户购物过程中的服务触点进行设计,提出改善超市购物系统的一种新服务流程,提升用户购物满意度,以实现超市服务系统的自主化、多样化、智能化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董继先		235	941	13.0	20.0
2	贺雪梅		66	106	4.0	7.0
3	王煜航		1	5	1.0	1.0