第三方物流企业客户满意度评价指标的研究

• 作者: 卢华明 王蓉
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流企业 客户满意度 综合评价
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 60-61,66
• 页数: 3页
• 分类号: F251
• 字数: 2670字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2017.11.024

摘要

近年来,第三方物流企业在我国得到了快速发展,但仍存在管理不科学、信息不完善、服务能力较低等问题,从而影响了第三方物流企业的客户满意度.针对这些问题,构建了一套较全面的第三方物流企业客户满意度评价指标体系,通过层次分析法和模糊数学的方法对某一第三方物流企业的客户满意度进行综合评价,并得出结论,为第三方物流企业在管理中提供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卢华明	北京信息科技大学信息管理学院	10	34	4.0	5.0
2	王蓉	北京信息科技大学信息管理学院	2	8	1.0	2.0