门诊患者满意度指数模型研究及信效度检验

• 作者: 刘军言 商蓉郁 王云贵 王端
• 来源期刊: 河北医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 指数模型 调查问卷
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 691-697
• 页数: 7页
• 字数: 3317字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6233.2017.04.048

摘要

目的:系统分析影响门诊患者满意度的主要因素及其之间相互联系,构建与我国医疗服务工作相适应的门诊患者满意度指数模型及检验问卷的信效度.方法:文献法查阅比较目前国外门诊患者满意度研究情况,初步形成了一个三级指标的门诊患者满意度评价指标体系草案,并编制成调查问卷.目的抽样法选取调查对象与之面对面访谈,采用德尔菲专家咨询法进行三轮专家意见征询并对调查结果进行统计分析.结果:建立了以5个结构变量作为隐变量,4个维度作为原因变量的门诊患者满意度评价指数模型,成功揭示了各影响因素与门诊患者满意度之间的关系,并检验了该门诊患者满意度调查问卷的信效度.结论:本研究构建的指数模型涵盖了影响医院门诊患者满意度的核心因素,具有普适性和可比性,能真实、形象地的反映医院门诊存在问题.校正后的调查问卷有较高的信效度及可行性,可作为门诊患者满意度的测评工具.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王云贵	中国人民解放军第三军医大学训练部	3	10	2.0	3.0
2	商蓉郁	中国人民解放军第三军医大学训练部	2	10	2.0	2.0
3	刘军言	中国人民解放军第三军医大学训练部	2	10	2.0	2.0
4	王端	中国人民解放军第三军医大学训练部	1	4	1.0	1.0