基于聚类分析模型的在线客服语音文本分析技术研究

• 作者: 李锐
• 来源期刊: 机电工程技术
• 学科: 工学
• 关键词: 语音识别 聚类分析 文本挖掘
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 36-38,117
• 页数: 4页
• 分类号: TN912.3
• 字数: 2424字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9492.2017.11.011

摘要

语音识别与文本挖掘技术发展迅速,在客服语音挖掘领域作用明显.使用某电网公司电话客服数据进行分析,利用文本挖掘算法在该电话文本数据中获得重要特征信息,再根据聚类的结果对样本数据进行分类,更有针对性地解决客户的问题,提高电话客服的工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李锐		22	40	4.0	5.0